Compliment of klacht

Bij OBG vinden we het belangrijk dat u uw leven kunt blijven leiden zoals u dat wenst en gewend bent. Met zoveel mogelijk eigen regie, samen met de mensen om u heen. Daar dragen wij elke dag aan bij.

Gaat er iets goed? Dan horen we dat graag. Gaat er iets minder goed? Ook dan horen we dat graag. Zo kunnen we blijven leren en onze zorg en ondersteuning beter laten aansluiten op wat voor u belangrijk is.

Deel uw ervaring

Wij zijn benieuwd naar uw ervaring met OBG. Voelt u zich gezien en gehoord? Heeft u prettig contact met een medewerker of vrijwilliger? Sluit de ondersteuning aan bij uw dagelijks leven en uw wensen? Vertel het ons gerust. Dat waarderen wij enorm. Wilt u uw ervaring delen met anderen? Dan kunt u een waardering achterlaten via Zorgkaart Nederland.

Hoe meldt u een klacht of een verbeterpunt?

Bent u ergens niet tevreden over? Dat vinden we jammer. We gaan hier graag met u over in gesprek. Want alleen samen kunnen we zorgen dat de ondersteuning beter past bij uw leven en uw wensen. U kunt uw klacht of idee voor verbetering op verschillende manieren met ons delen.

Vertrouwenspersoon

Wilt u uw verhaal eerst met iemand bespreken? Of vindt u het lastig om het gesprek aan te gaan? Dan kunt u terecht bij de vertrouwenspersoon. Deze luistert naar u en denkt met u mee, met oog voor wat voor u belangrijk is.
Als het nodig is, kan de vertrouwenspersoon ook helpen bij een gesprek.
U bereikt de vertrouwenspersoon via het Informatiepunt.

Gesprek met de medewerker 

U kunt uw onvrede ook direct bespreken met de medewerker. Vaak helpt een open gesprek om elkaar beter te begrijpen en samen te zoeken naar een oplossing die past bij uw situatie.
Vindt u dat lastig? Dan kunt u ook praten met de coördinator zorg.
Komen jullie er samen niet uit? Dan kunt u een afspraak maken met de manager zorg of de directeur-bestuurder. Het Informatiepunt helpt u hierbij.

Klachtenfunctionaris 

U kunt ook contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze persoon werkt niet voor OBG en kijkt onpartijdig mee. De klachtenfunctionaris helpt u om uw klacht goed te verwoorden en denkt mee over een oplossing die recht doet aan uw situatie. Deze hulp is gratis. OBG is aangesloten bij SKGN. De contactgegevens van de klachtenfunctionaris zijn op te vragen via het informatiepunt. De klachtenregeling van SKGN is te vinden op de website van SKGN of op te vragen via de cliëntvertrouwenspersoon van OBG.

Geschillencommissie

Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie. Deze beoordeelt uw klacht onafhankelijk. Voor het behandelen van uw klacht betaalt u een bijdrage.

Klachten over onvrijwillige zorg

Heeft uw klacht te maken met onvrijwillige zorg? Dan geldt een andere route.
U kunt deze klacht rechtstreeks indienen bij de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ) via de Geschillencommissie. Hiervoor geldt een eigen bijdrage.

Samen leren en verbeteren

Uw ervaring helpt ons om de zorg en ondersteuning beter te laten aansluiten op uw leven, uw wensen en uw netwerk. Dank u wel dat u dit met ons wilt delen.