Compliment of klacht

Bij OBG doen we allemaal ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. We horen het graag als dat lukt. En ook wanneer dat minder goed lukt. Zo leren we iedere dag en worden we steeds beter in wat we doen.

Deel uw ervaring

Wij zijn altijd benieuwd naar uw ervaring met de mensen van OBG. Had u goed contact met een van onze vrijwilligers? Of werd u blij van uw verzorgende of uw hulp in de huishouding? Vertel het ze meteen. Dat maakt onze dag een stuk leuker. Wilt u uw ervaring delen met de rest van Nederland? Dan kunt u een waardering achterlaten via Zorgkaart Nederland.

Hoe meldt u een klacht of een verbeterpunt?

Bent u niet tevreden over OBG? Dat is jammer. Maar wij kunnen er iets aan doen als u ons vertelt wat u dwars zit. Laat het ons weten als wij beter voor u kunnen zorgen. U kunt uw klacht of verbeterpunt op verschillende manieren met ons delen.

Vertrouwenspersoon

Zit u ergens mee, maar weet u niet precies wat? Of weet u niet goed hoe u erover in gesprek kunt gaan? De vertrouwenspersoon luistert naar u en helpt u te ontdekken wat er precies aan de hand is. De vertrouwenspersoon kan ook bemiddelen als dat nodig is. U bereikt de vertrouwenspersoon via het Informatiepunt.

Gesprek met de medewerker 

Bent u ontevreden over een medewerker van OBG? Dan mag u altijd met die medewerker in gesprek gaan. Of met de coördinator Zorg, als u dat prettiger vindt. Komt u er samen niet uit, dan kunt u een afspraak maken met de manager Zorg en/of de directeur-bestuurder. Dit kunt u doen via het Informatiepunt.

Klachtenfunctionaris 

U kunt uw klacht ook bespreken met een klachtenfunctionaris. Die werkt niet voor OBG en is onafhankelijk en onpartijdig. De klachtenfunctionaris helpt u bij het vinden van de juiste manier om uw klacht op te lossen. Ook kan de klachtenfunctionaris bemiddelen, bijvoorbeeld door een gesprek te regelen. Deze hulp is gratis. U kunt contactgegevens opvragen bij het Informatiepunt.

Geschillencommissie

Komen we samen niet tot een oplossing? Dan kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie. Deze commissie probeert uw klacht onafhankelijk en onpartijdig op te lossen. Voor het behandelen van de klacht worden behandelkosten gerekend, ook voor u als cliënt.